Términos y condiciones

Términos y condiciones — Versión 2 — 2026

1. Información general

NEREA AIXÀS, S.L. (en adelante, NEREA AIXÀS) es titular del sitio web nereaaixas.store y actúa como responsable de la gestión, los contenidos y el funcionamiento de dicho sitio web.

• Denominación social: NEREA AIXÀS, S.L.
• Domicilio social: C/ Antic Camí Ral, bajos, AD500 Andorra la Vella, Andorra
• Número de registro tributario (NRT): F038630Y
• Sitio web: nereaaixas.store
• Correo electrónico de contacto: nereaaixasstore@gmail.com

Este documento (junto con todos los demás documentos a los que aquí se hace referencia) regula las condiciones de uso de este sitio web (nereaaixas.store) y la compra de productos o servicios a través de él (en adelante, las «Condiciones»).

A los efectos de estas Condiciones, la actividad que desarrolla NEREA AIXÀS a través del sitio web incluye el diseño, la fabricación, la importación, la exportación, la compra, la venta y la distribución de joyería de autor, esculturas, artículos decorativos y accesorios.

Además de leer estas Condiciones, antes de acceder, navegar o utilizar este sitio web, el Usuario debe leer el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies de nereaaixas.store. Al utilizar este sitio web o al efectuar o solicitar la compra de un producto a través de él, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por los documentos anteriormente referidos. Si no está de acuerdo con todos ellos, no debe utilizar este sitio web.

Estas Condiciones pueden ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que accede, navega o utiliza el sitio web, puesto que serán de aplicación las que estén en vigor en el momento en que se solicite la compra de productos.

Para cualquier cuestión relativa a estas Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con NEREA AIXÀS utilizando la información de contacto facilitada anteriormente.

2. El Usuario

El acceso, la navegación y el uso del sitio web confieren la condición de Usuario. Desde el momento en que se inicia la navegación, el Usuario acepta todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

El Usuario asume la responsabilidad del uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extiende a:

• Utilizar este sitio web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Una compra que razonablemente pueda considerarse de esta naturaleza podrá ser cancelada y comunicada a las autoridades competentes.
• Facilitar información de contacto veraz y lícita (por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y demás información requerida).
• Declarar que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para contratar a través de este sitio web.

El sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España y Andorra. NEREA AIXÀS no garantiza que el sitio web cumpla, total o parcialmente, con las leyes de otros países, y no asume ninguna responsabilidad derivada del acceso desde dichos países, ni garantiza los envíos o la prestación de servicios fuera de España y Andorra.

El Usuario podrá formalizar el contrato de venta con NEREA AIXÀS en cualquiera de los idiomas en que estas Condiciones estén disponibles en este sitio web.

3. Proceso de compra

Los Usuarios pueden comprar en el sitio web a través de los medios y formas establecidos. Deben seguir el procedimiento de compra en línea de nereaaixas.store, durante el cual podrán seleccionar y añadir al carrito diversos productos y, finalmente, confirmarlos en https://nereaaixas.store/cart.

El Usuario debe cumplimentar o verificar la información solicitada en cada paso. Antes de efectuar el pago, los datos de la compra todavía pueden modificarse.

A continuación, el Usuario recibirá un correo electrónico que confirma que NEREA AIXÀS ha recibido el pedido (confirmación del pedido). Un correo electrónico posterior informará al Usuario cuando el pedido sea expedido. Una vez completado el proceso de compra, el Usuario recibirá la factura por correo electrónico y podrá solicitar una copia en papel a NEREA AIXÀS.

El Usuario reconoce que, en el momento de la compra, conoce las condiciones particulares de venta del producto en cuestión, mostradas junto a su presentación o imagen en el sitio web (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características), y reconoce que la realización del pedido constituye la aceptación plena y completa de las condiciones de venta aplicables en cada caso.

Aunque NEREA AIXÀS hace todo lo posible para que la información mostrada en el sitio web sea correcta, el embalaje, los materiales o los componentes de los productos pueden contener en ocasiones información adicional o distinta de la mostrada en el sitio web. El Usuario también debe tener en cuenta la información disponible en el etiquetado, las advertencias o las instrucciones que acompañan al producto.

Las comunicaciones, pedidos y pagos realizados durante las transacciones en el sitio web podrán archivarse y conservarse en los registros de NEREA AIXÀS como prueba de las transacciones, respetando siempre unas condiciones de seguridad razonables y la legislación aplicable, en particular la Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de Protección de Datos Personales (LQPD) andorrana, y los derechos de los Usuarios establecidos en la Política de privacidad de este sitio web.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos recibidos por NEREA AIXÀS a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la ausencia de cualquier supuesto de fuerza mayor (cláusula 9 de estas Condiciones) que afecte a su suministro o a la prestación de los servicios. Si existen dificultades con el suministro de productos o si los productos están agotados, NEREA AIXÀS se compromete a ponerse en contacto con el Usuario y a reembolsar cualquier importe que se hubiera abonado. Lo mismo se aplica cuando la prestación de un servicio resulte imposible.

5. Precios y pago

Los precios mostrados en el sitio web son finales, están expresados en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que legalmente se requiera un tratamiento distinto y así se indique y aplique.

Los gastos de envío están incluidos en los precios finales de los productos tal como se muestran en el sitio web. NEREA AIXÀS realiza los servicios de entrega o envío a través de MRW.

El sitio web nunca añadirá automáticamente al precio de un producto costes distintos de los que el Usuario haya seleccionado voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos respecto de los cuales el Usuario ya haya recibido una confirmación del pedido.

Los medios de pago aceptados son: tarjeta VISA o MASTERCARD y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta están sujetos a comprobaciones y a la autorización de la entidad emisora; si el banco no autoriza el pago, NEREA AIXÀS no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar el contrato.

Al confirmar el pedido en https://nereaaixas.store/cart, el Usuario confirma que el medio de pago utilizado es suyo o que es el titular legítimo de la tarjeta empleada.

Los pedidos para los que el Usuario seleccione la transferencia bancaria como medio de pago quedarán reservados durante 5 días naturales desde la confirmación del pedido, a fin de disponer de tiempo suficiente para que la transferencia quede registrada. Una vez recibida la transferencia, el pedido se preparará y gestionará para su envío. Al pagar por transferencia, el Usuario debe asegurarse de introducir correctamente el importe exacto, el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, NEREA AIXÀS no podrá validar el pedido, que quedará cancelado.

6. Entrega

Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, las derivadas de la personalización de los productos, el pedido se entregará dentro del plazo indicado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

Si, por cualquier motivo que le sea imputable, NEREA AIXÀS no pudiera cumplir la fecha de entrega, se pondrá en contacto con el Usuario, quien podrá optar por continuar con la compra fijando una nueva fecha de entrega o por cancelar el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado. Las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si la entrega resulta imposible por la ausencia del Usuario, el pedido podrá devolverse al almacén; el transportista dejará un aviso indicando dónde se encuentra el pedido y cómo concertar una nueva entrega. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega dentro de la franja horaria acordada, deberá ponerse en contacto con NEREA AIXÀS para concertar la entrega otro día.

Si transcurren 30 días desde la fecha en que el pedido está disponible para su entrega sin que se haya entregado por motivos no imputables al transportista, NEREA AIXÀS entenderá que el Usuario desea desistir del contrato, que se considerará resuelto. En consecuencia, se reembolsarán todos los pagos recibidos del Usuario, salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del Usuario de un método de entrega distinto del método ordinario menos costoso ofrecido por el sitio web, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el contrato se considere resuelto. El Usuario debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede conllevar un coste adicional que podrá repercutirse.

A los efectos de estas Condiciones, se entiende que la entrega se ha producido cuando el Usuario, o un tercero indicado por el Usuario, adquiere la posesión material de los productos, lo que se acredita mediante la firma del albarán de entrega en la dirección acordada. Los riesgos relativos a los productos se transmiten al Usuario a partir del momento de la entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando NEREA AIXÀS recibe el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en relación con la compra, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si esta tiene lugar con posterioridad a la recepción íntegra del pago.

7. Medios técnicos para corregir errores

Si el Usuario detecta que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para tramitar una solicitud de compra, podrá corregirlo poniéndose en contacto con NEREA AIXÀS a través de la información de contacto facilitada en la cláusula 1 (Información general) o a través de su espacio personal en el sitio web. En cualquier caso, antes de confirmar el pago, el Usuario tiene acceso al carrito, donde quedan registrados los detalles del pedido y pueden modificarse. Para más información sobre cómo ejercer el derecho de rectificación, el Usuario puede consultar la Política de privacidad de este sitio web.

8. Devoluciones

Cuando el Usuario compra productos en el sitio web o a través de él, le asisten una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación.

Derecho de desistimiento

El Usuario, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por el Usuario distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Cuando los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, el plazo expira a los 14 días naturales contados desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiere la posesión material del último de dichos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar a NEREA AIXÀS su decisión, en su caso a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o por correo electrónico a nereaaixasstore@gmail.com. Sea cual sea el medio elegido, el Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca la intención de desistir del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que dicho plazo expire.

En caso de desistimiento, NEREA AIXÀS reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por el Usuario de un método de entrega distinto del método menos costoso ofrecido en el sitio web), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que NEREA AIXÀS sea informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, sin coste adicional alguno. NEREA AIXÀS podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos, o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a NEREA AIXÀS a: Principado de Andorra — Antic Camí Ral 1, bajos, AD500 Andorra la Vella.

El Usuario reconoce que debe asumir el coste directo de la devolución de los bienes, en su caso, y será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. No se efectuará ningún reembolso si el producto se ha utilizado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en el mismo estado en que se entregó o si ha sufrido algún daño después de la entrega. Los productos deben devolverse con todo su embalaje original, las instrucciones y los documentos que los acompañan, junto con una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o errores de envío

Cuando el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta al contrato o al pedido, deberá ponerse en contacto con NEREA AIXÀS de inmediato para comunicar el defecto o el error, por el mismo medio o utilizando la información de contacto facilitada anteriormente. A continuación se informará al Usuario de cómo proceder con la devolución; una vez devueltos, los productos se examinarán y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, de si procede un reembolso o, en su caso, una sustitución.

El reembolso o la sustitución se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El importe pagado por los productos devueltos a causa de un defecto real se reembolsará íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que el Usuario haya podido incurrir para realizar la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

Garantía

El Usuario, en su condición de consumidor, se beneficia de las garantías sobre los productos adquiridos a través de este sitio web en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. NEREA AIXÀS responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se considera que los productos son conformes al contrato cuando coinciden con la descripción facilitada por NEREA AIXÀS y poseen las cualidades presentadas; son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presentan la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Cuando no sea así, el Usuario deberá proceder según lo indicado en el apartado «Devolución de productos defectuosos o errores de envío». Algunos productos comercializados en el sitio web pueden presentar características no homogéneas derivadas de la naturaleza de los materiales empleados; tales características forman parte del aspecto individual del producto y no constituyen un defecto.

9. Exención de responsabilidad

Salvo que la ley disponga otra cosa, NEREA AIXÀS no asumirá responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualquier pérdida no imputable a un incumplimiento por su parte.
• Pérdidas de negocio (incluidos la pérdida de beneficios, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, la pérdida de fondo de comercio o los gastos innecesarios incurridos).
• Cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento de celebrarse el contrato de venta.

NEREA AIXÀS limita asimismo su responsabilidad en los siguientes casos:

• NEREA AIXÀS aplica todas las medidas para ofrecer una representación fiel del producto en el sitio web; no obstante, no se responsabiliza de las diferencias o inexactitudes menores derivadas de la resolución de pantalla, del navegador utilizado o de causas similares.
• NEREA AIXÀS actúa con la máxima diligencia al poner el producto a disposición de la empresa de transporte; no obstante, no se responsabiliza de los daños derivados de un mal funcionamiento del transporte, en particular por huelgas, retenciones de tráfico o cualquier otra circunstancia propia del sector, que ocasionen retrasos, pérdida o robo del producto.
• NEREA AIXÀS no se responsabiliza de los fallos técnicos que, por caso fortuito u otras causas, impidan el normal funcionamiento del servicio a través de internet, ni de la falta de disponibilidad del sitio web por mantenimiento u otros motivos. NEREA AIXÀS emplea todos los medios a su alcance para llevar a cabo el proceso de compra, pago y entrega, pero queda exenta de responsabilidad por causas que no le sean imputables, por caso fortuito o por fuerza mayor.
• NEREA AIXÀS no se responsabiliza del mal uso o del desgaste de los productos utilizados por el Usuario, ni de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

Con carácter general, NEREA AIXÀS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a acontecimientos que escapen a su control razonable (fuerza mayor), entre los que pueden incluirse, a título enunciativo pero no limitativo: huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral; disturbios civiles, revueltas, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; la imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte por carretera u otros medios de transporte, públicos o privados; la imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicación públicos o privados; y los actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que se mantenga el supuesto de fuerza mayor, y NEREA AIXÀS tendrá derecho a una prórroga para cumplirlas equivalente a la duración de dicho supuesto. NEREA AIXÀS empleará todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones pese al supuesto de fuerza mayor.

10. Comunicaciones y notificaciones por escrito

Al utilizar este sitio web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con NEREA AIXÀS se realicen por medios electrónicos (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web). A efectos contractuales, el Usuario acepta utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que NEREA AIXÀS envíe por medios electrónicos cumplen el requisito legal de constar por escrito. Ello no afecta a los derechos reconocidos al Usuario por la ley.

El Usuario podrá enviar notificaciones o comunicarse con NEREA AIXÀS a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones. Asimismo, salvo pacto en contrario, NEREA AIXÀS podrá ponerse en contacto con el Usuario o notificarle por correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. Renuncia

Ninguna renuncia de NEREA AIXÀS a un derecho o acción legal concretos, ni la falta de exigencia del cumplimiento estricto por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones, constituirá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones, ni eximirá al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia de NEREA AIXÀS a cualquiera de estas Condiciones o a cualquier derecho o acción derivado de un contrato surtirá efecto salvo que se declare expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito.

12. Nulidad parcial

Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme de una autoridad competente, las cláusulas restantes seguirán en vigor y no se verán afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, y cualquier documento al que aquí se haga referencia expresa, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y NEREA AIXÀS en relación con el objeto de la venta, y sustituyen cualquier otro acuerdo, pacto o promesa anterior realizado verbalmente o por escrito entre las partes. El Usuario y NEREA AIXÀS reconocen que han consentido la celebración del contrato sin haberse basado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo lo expresamente recogido en estas Condiciones.

14. Protección de datos

Cualquier dato personal que el Usuario facilite a NEREA AIXÀS en el transcurso de una transacción en el sitio web se tratará de conformidad con la Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de Protección de Datos Personales (LQPD) andorrana y con la Política de privacidad de este sitio web. Al acceder, navegar o utilizar el sitio web, el Usuario consiente el tratamiento de dichos datos y declara que toda la información facilitada es veraz. Para más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre cómo ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, la navegación o el uso de este sitio web y los contratos de compra de productos a través de él se rigen por la legislación andorrana. Cualquier litigio, problema o desacuerdo que surja de o esté relacionado con el acceso, la navegación o el uso del sitio web, o con la interpretación y el cumplimiento de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre NEREA AIXÀS y el Usuario, se someterá a los juzgados y tribunales del Principado de Andorra.

16. Quejas y reclamaciones

El Usuario podrá enviar a NEREA AIXÀS cualquier queja, reclamación o comentario a través de la información de contacto facilitada al inicio de estas Condiciones (Información general). NEREA AIXÀS dispone asimismo de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en cualquier momento utilizando la misma información de contacto.