Termes i condicions

Termes i condicions — Versió 2 — 2026

1. Informació general

NEREA AIXÀS, S.L. (en endavant, NEREA AIXÀS) és titular del lloc web nereaaixas.store i actua com a responsable de la gestió, els continguts i el funcionament d'aquest lloc web.

• Denominació social: NEREA AIXÀS, S.L.
• Domicili social: C/ Antic Camí Ral, bajos, AD500 Andorra la Vella, Andorra
• Número de registre tributari (NRT): F038630Y
• Lloc web: nereaaixas.store
• Correu electrònic de contacte: nereaaixasstore@gmail.com

Aquest document (juntament amb tots els altres documents als quals aquí es fa referència) regula les condicions d'ús d'aquest lloc web (nereaaixas.store) i la compra de productes o serveis a través d'ell (en endavant, les «Condicions»).

A l'efecte d'aquestes Condicions, l'activitat que desenvolupa NEREA AIXÀS a través del lloc web inclou el disseny, la fabricació, la importació, l'exportació, la compra, la venda i la distribució de joieria d'autor, escultures, articles decoratius i accessoris.

A més de llegir aquestes Condicions, abans d'accedir, navegar o utilitzar aquest lloc web, l'Usuari ha de llegir l'Avís legal, la Política de privacitat i la Política de cookies de nereaaixas.store. En utilitzar aquest lloc web o en efectuar o sol·licitar la compra d'un producte a través d'ell, l'Usuari accepta quedar vinculat per aquestes Condicions i pels documents anteriorment referits. Si no està d'acord amb tots ells, no ha d'utilitzar aquest lloc web.

Aquestes Condicions poden ser modificades. L'Usuari és responsable de consultar-les cada vegada que accedeix, navega o utilitza el lloc web, ja que seran d'aplicació les que estiguin en vigor en el moment en què se sol·liciti la compra de productes.

Per a qualsevol qüestió relativa a aquestes Condicions, l'Usuari pot posar-se en contacte amb NEREA AIXÀS utilitzant la informació de contacte facilitada anteriorment.

2. L'Usuari

L'accés, la navegació i l'ús del lloc web confereixen la condició d'Usuari. Des del moment en què s'inicia la navegació, l'Usuari accepta totes les Condicions aquí establertes, així com les seves modificacions posteriors, sense perjudici de l'aplicació de les disposicions legals de compliment obligat.

L'Usuari assumeix la responsabilitat de l'ús correcte del lloc web. Aquesta responsabilitat s'estén a:

• Utilitzar aquest lloc web únicament per fer consultes i compres legalment vàlides.
• No fer cap compra falsa o fraudulenta. Una compra que raonablement pugui considerar-se d'aquesta naturalesa podrà ser cancel·lada i comunicada a les autoritats competents.
• Facilitar informació de contacte veraç i lícita (per exemple, adreça de correu electrònic, adreça postal i la resta d'informació requerida).
• Declarar que és major de 18 anys i que té capacitat legal per contractar a través d'aquest lloc web.

El lloc web està dirigit principalment a Usuaris residents a Espanya i Andorra. NEREA AIXÀS no garanteix que el lloc web compleixi, totalment o parcialment, les lleis d'altres països, i no assumeix cap responsabilitat derivada de l'accés des d'aquests països, ni garanteix els enviaments o la prestació de serveis fora d'Espanya i Andorra.

L'Usuari podrà formalitzar el contracte de venda amb NEREA AIXÀS en qualsevol dels idiomes en què aquestes Condicions estiguin disponibles en aquest lloc web.

3. Procés de compra

Els Usuaris poden comprar al lloc web a través dels mitjans i formes establerts. Han de seguir el procediment de compra en línia de nereaaixas.store, durant el qual podran seleccionar i afegir al carretó diversos productes i, finalment, confirmar-los a https://nereaaixas.store/cart.

L'Usuari ha d'emplenar o verificar la informació sol·licitada en cada pas. Abans d'efectuar el pagament, les dades de la compra encara es poden modificar.

A continuació, l'Usuari rebrà un correu electrònic que confirma que NEREA AIXÀS ha rebut la comanda (confirmació de la comanda). Un correu electrònic posterior informarà l'Usuari quan la comanda sigui expedida. Un cop completat el procés de compra, l'Usuari rebrà la factura per correu electrònic i podrà sol·licitar una còpia en paper a NEREA AIXÀS.

L'Usuari reconeix que, en el moment de la compra, coneix les condicions particulars de venda del producte en qüestió, mostrades al costat de la seva presentació o imatge al lloc web (nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls o característiques), i reconeix que la realització de la comanda constitueix l'acceptació plena i completa de les condicions de venda aplicables en cada cas.

Tot i que NEREA AIXÀS fa tot el possible perquè la informació mostrada al lloc web sigui correcta, l'embalatge, els materials o els components dels productes poden contenir de vegades informació addicional o diferent de la mostrada al lloc web. L'Usuari també ha de tenir en compte la informació disponible a l'etiquetatge, les advertències o les instruccions que acompanyen el producte.

Les comunicacions, comandes i pagaments fets durant les transaccions al lloc web podran arxivar-se i conservar-se als registres de NEREA AIXÀS com a prova de les transaccions, respectant sempre unes condicions de seguretat raonables i la legislació aplicable, en particular la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals (LQPD) andorrana, i els drets dels Usuaris establerts a la Política de privacitat d'aquest lloc web.

4. Disponibilitat

Totes les comandes rebudes per NEREA AIXÀS a través del lloc web estan subjectes a la disponibilitat dels productes i a l'absència de qualsevol supòsit de força major (clàusula 9 d'aquestes Condicions) que afecti el seu subministrament o la prestació dels serveis. Si hi ha dificultats amb el subministrament de productes o si els productes estan esgotats, NEREA AIXÀS es compromet a posar-se en contacte amb l'Usuari i a reemborsar qualsevol import que s'hagués abonat. El mateix s'aplica quan la prestació d'un servei resulti impossible.

5. Preus i pagament

Els preus mostrats al lloc web són finals, estan expressats en Euros (€) i inclouen els impostos, llevat que legalment es requereixi un tractament diferent i així s'indiqui i s'apliqui.

Les despeses d'enviament estan incloses en els preus finals dels productes tal com es mostren al lloc web. NEREA AIXÀS fa els serveis de lliurament o enviament a través de MRW.

El lloc web mai afegirà automàticament al preu d'un producte costos diferents dels que l'Usuari hagi seleccionat voluntàriament i lliurement.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però qualsevol canvi no afectarà les comandes respecte de les quals l'Usuari ja hagi rebut una confirmació de la comanda.

Els mitjans de pagament acceptats són: targeta VISA o MASTERCARD i transferència bancària. Els pagaments amb targeta estan subjectes a comprovacions i a l'autorització de l'entitat emissora; si el banc no autoritza el pagament, NEREA AIXÀS no serà responsable de cap retard o manca de lliurament i no podrà formalitzar el contracte.

En confirmar la comanda a https://nereaaixas.store/cart, l'Usuari confirma que el mitjà de pagament utilitzat és seu o que és el titular legítim de la targeta emprada.

Les comandes per a les quals l'Usuari seleccioni la transferència bancària com a mitjà de pagament quedaran reservades durant 5 dies naturals des de la confirmació de la comanda, a fi de disposar de temps suficient perquè la transferència quedi registrada. Un cop rebuda la transferència, la comanda es prepa rarà i gestionarà per al seu enviament. En pagar per transferència, l'Usuari ha d'assegurar-se d'introduir correctament l'import exacte, el número de compte i la referència de la transferència. En cas d'error, NEREA AIXÀS no podrà validar la comanda, que quedarà cancel·lada.

6. Lliurament

Llevat de casos de circumstàncies imprevistes o extraordinàries o, si escau, les derivades de la personalització dels productes, la comanda es lliurarà dins del termini indicat al lloc web segons el mètode d'enviament seleccionat per l'Usuari i, en tot cas, dins d'un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de confirmació de la comanda.

Si, per qualsevol motiu que li sigui imputable, NEREA AIXÀS no pogués complir la data de lliurament, es posarà en contacte amb l'Usuari, qui podrà optar per continuar amb la compra fixant una nova data de lliurament o per cancel·lar la comanda amb el reemborsament íntegre del preu pagat. Els lliuraments a domicili es fan en dies laborables.

Si el lliurament resulta impossible per l'absència de l'Usuari, la comanda podrà tornar-se al magatzem; el transportista deixarà un avís indicant on es troba la comanda i com concertar un nou lliurament. Si l'Usuari no ha de ser al lloc de lliurament dins de la franja horària acordada, haurà de posar-se en contacte amb NEREA AIXÀS per concertar el lliurament un altre dia.

Si transcorren 30 dies des de la data en què la comanda està disponible per al seu lliurament sense que s'hagi lliurat per motius no imputables al transportista, NEREA AIXÀS entendrà que l'Usuari vol desistir del contracte, que es considerarà resolt. En conseqüència, es reemborsaran tots els pagaments rebuts de l'Usuari, llevat dels costos addicionals derivats de l'elecció per part de l'Usuari d'un mètode de lliurament diferent del mètode ordinari menys costós ofert pel lloc web, sense demora indeguda i, en tot cas, dins d'un termini màxim de 14 dies des de la data en què el contracte es consideri resolt. L'Usuari ha de tenir en compte que el transport derivat de la resolució pot comportar un cost addicional que podrà repercutir-se.

A l'efecte d'aquestes Condicions, s'entén que el lliurament s'ha produït quan l'Usuari, o un tercer indicat per l'Usuari, adquireix la possessió material dels productes, la qual cosa s'acredita mitjançant la signatura de l'albarà de lliurament a l'adreça acordada. Els riscos relatius als productes es transmeten a l'Usuari a partir del moment del lliurament. L'Usuari adquireix la propietat dels productes quan NEREA AIXÀS rep el pagament íntegre de totes les quantitats degudes en relació amb la compra, inclosos les despeses d'enviament, o en el moment del lliurament si aquest té lloc amb posterioritat a la recepció íntegra del pagament.

7. Mitjans tècnics per corregir errors

Si l'Usuari detecta que s'ha produït un error en introduir les dades necessàries per tramitar una sol·licitud de compra, podrà corregir-lo posant-se en contacte amb NEREA AIXÀS a través de la informació de contacte facilitada a la clàusula 1 (Informació general) o a través del seu espai personal al lloc web. En qualsevol cas, abans de confirmar el pagament, l'Usuari té accés al carretó, on queden registrats els detalls de la comanda i es poden modificar. Per a més informació sobre com exercir el dret de rectificació, l'Usuari pot consultar la Política de privacitat d'aquest lloc web.

8. Devolucions

Quan l'Usuari compra productes al lloc web o a través d'ell, li assisteixen una sèrie de drets, que s'enumeren i descriuen a continuació.

Dret de desistiment

L'Usuari, en la seva condició de consumidor, té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.

Aquest termini de desistiment expira als 14 dies naturals comptats des del dia en què l'Usuari, o un tercer autoritzat per l'Usuari diferent del transportista, adquireix la possessió material dels béns. Quan els béns que componen la comanda es lliurin per separat, el termini expira als 14 dies naturals comptats des del dia en què l'Usuari, o un tercer autoritzat diferent del transportista, adquireix la possessió material de l'últim d'aquests béns.

Per exercir el dret de desistiment, l'Usuari ha de notificar a NEREA AIXÀS la seva decisió, si escau a través dels espais de contacte habilitats al lloc web o per correu electrònic a nereaaixasstore@gmail.com. Sigui quin sigui el mitjà escollit, l'Usuari ha d'expressar de manera clara i inequívoca la intenció de desistir del contracte. Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació s'enviï abans que aquest termini expiri.

En cas de desistiment, NEREA AIXÀS reemborsarà tots els pagaments rebuts, inclosos les despeses de lliurament (amb excepció dels costos addicionals derivats de l'elecció per l'Usuari d'un mètode de lliurament diferent del mètode menys costós ofert al lloc web), sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini no superior a 14 dies naturals des de la data en què NEREA AIXÀS sigui informada de la decisió de desistir. El reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l'Usuari per a la transacció inicial, sense cap cost addicional. NEREA AIXÀS podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes, o fins que l'Usuari presenti una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.

L'Usuari pot tornar o enviar els productes a NEREA AIXÀS a: Principat d'Andorra — Antic Camí Ral 1, bajos, AD500 Andorra la Vella.

L'Usuari reconeix que ha d'assumir el cost directe de la devolució dels béns, si escau, i serà responsable de la disminució del valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, característiques i funcionament. No s'efectuarà cap reemborsament si el producte s'ha utilitzat més enllà de la seva mera obertura, si no es troba en el mateix estat en què es va lliurar o si ha patit algun dany després del lliurament. Els productes s'han de tornar amb tot el seu embalatge original, les instruccions i els documents que els acompanyen, juntament amb una còpia de la factura de compra.

Devolució de productes defectuosos o errors d'enviament

Quan l'Usuari consideri que, en el moment del lliurament, el producte no s'ajusta al contracte o a la comanda, haurà de posar-se en contacte amb NEREA AIXÀS immediatament per comunicar el defecte o l'error, pel mateix mitjà o utilitzant la informació de contacte facilitada anteriorment. A continuació s'informarà l'Usuari de com procedir amb la devolució; un cop tornats, els productes s'examinaran i s'informarà l'Usuari, dins d'un termini raonable, de si escau un reemborsament o, si escau, una substitució.

El reemborsament o la substitució es farà al més aviat possible i, en tot cas, dins dels 14 dies següents a la data en què enviem un correu electrònic confirmant que escau el reemborsament o la substitució de l'article no conforme. L'import pagat pels productes tornats a causa d'un defecte real es reemborsarà íntegrament, inclosos les despeses de lliurament i els costos en què l'Usuari hagi pogut incórrer per fer la devolució, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per a la compra.

Garantia

L'Usuari, en la seva condició de consumidor, es beneficia de les garanties sobre els productes adquirits a través d'aquest lloc web en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte. NEREA AIXÀS respon de qualsevol manca de conformitat que es manifesti en el termini de dos anys des del lliurament del producte.

Es considera que els productes són conformes al contracte quan coincideixen amb la descripció facilitada per NEREA AIXÀS i posseeixen les qualitats presentades; són aptes per als usos als quals ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus; i presenten la qualitat i les prestacions habituals d'un producte del mateix tipus. Quan no sigui així, l'Usuari haurà de procedir segons l'indicat a l'apartat «Devolució de productes defectuosos o errors d'enviament». Alguns productes comercialitzats al lloc web poden presentar característiques no homogènies derivades de la naturalesa dels materials emprats; aquestes característiques formen part de l'aspecte individual del producte i no constitueixen un defecte.

9. Exempció de responsabilitat

Llevat que la llei disposi una altra cosa, NEREA AIXÀS no assumirà responsabilitat per les pèrdues següents, amb independència del seu origen:

• Qualsevol pèrdua no imputable a un incompliment per part seva.
• Pèrdues de negoci (inclosos la pèrdua de beneficis, d'ingressos, de contractes, d'estalvis previstos, de dades, la pèrdua de fons de comerç o les despeses innecessàries incorregudes).
• Qualsevol altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per ambdues parts en el moment de subscriure el contracte de venda.

NEREA AIXÀS limita així mateix la seva responsabilitat en els casos següents:

• NEREA AIXÀS aplica totes les mesures per oferir una representació fidel del producte al lloc web; no obstant això, no es responsabilitza de les diferències o inexactituds menors derivades de la resolució de pantalla, del navegador utilitzat o de causes similars.
• NEREA AIXÀS actua amb la màxima diligència en posar el producte a disposició de l'empresa de transport; no obstant això, no es responsabilitza dels danys derivats d'un mal funcionament del transport, en particular per vagues, retencions de trànsit o qualsevol altra circumstància pròpia del sector, que ocasionin retards, pèrdua o robatori del producte.
• NEREA AIXÀS no es responsabilitza de les fallades tècniques que, per cas fortuït o altres causes, impedeixin el funcionament normal del servei a través d'internet, ni de la manca de disponibilitat del lloc web per manteniment o altres motius. NEREA AIXÀS empra tots els mitjans al seu abast per dur a terme el procés de compra, pagament i lliurament, però queda exempta de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, per cas fortuït o per força major.
• NEREA AIXÀS no es responsabilitza del mal ús o del desgast dels productes utilitzats per l'Usuari, ni d'una devolució errònia feta per l'Usuari. És responsabilitat de l'Usuari tornar el producte correcte.

Amb caràcter general, NEREA AIXÀS no serà responsable de cap incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions quan aquest es degui a esdeveniments que escapin al seu control raonable (força major), entre els quals es poden incloure, a títol enunciatiu però no limitatiu: vagues, tancaments patronals o altres mesures de conflicte laboral; disturbis civils, revoltes, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no), o amenaça o preparatius de guerra; incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural; la impossibilitat d'utilitzar trens, vaixells, avions, transport per carretera o altres mitjans de transport, públics o privats; la impossibilitat d'utilitzar sistemes de telecomunicació públics o privats; i els actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

En aquests casos, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què es mantingui el supòsit de força major, i NEREA AIXÀS tindrà dret a una pròrroga per complir-les equivalent a la durada d'aquest supòsit. NEREA AIXÀS emprarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que li permeti complir les seves obligacions malgrat el supòsit de força major.

10. Comunicacions i notificacions per escrit

En utilitzar aquest lloc web, l'Usuari accepta que la major part de les comunicacions amb NEREA AIXÀS es facin per mitjans electrònics (correu electrònic o avisos publicats al lloc web). A efectes contractuals, l'Usuari accepta utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tots els contractes, notificacions, informació i altres comunicacions que NEREA AIXÀS enviï per mitjans electrònics compleixen el requisit legal de constar per escrit. Això no afecta els drets reconeguts a l'Usuari per la llei.

L'Usuari podrà enviar notificacions o comunicar-se amb NEREA AIXÀS a través de les dades de contacte facilitades en aquestes Condicions. Així mateix, llevat de pacte en contra, NEREA AIXÀS podrà posar-se en contacte amb l'Usuari o notificar-li per correu electrònic o a l'adreça postal facilitada.

11. Renúncia

Cap renúncia de NEREA AIXÀS a un dret o acció legal concrets, ni la manca d'exigència del compliment estricte per part de l'Usuari de qualsevol de les seves obligacions, constituirà una renúncia a altres drets o accions derivats d'un contracte o d'aquestes Condicions, ni eximirà l'Usuari del compliment de les seves obligacions. Cap renúncia de NEREA AIXÀS a qualsevol d'aquestes Condicions o a qualsevol dret o acció derivat d'un contracte tindrà efecte llevat que es declari expressament que es tracta d'una renúncia i es formalitzi i comuniqui a l'Usuari per escrit.

12. Nul·litat parcial

Si alguna d'aquestes Condicions fos declarada nul·la i sense efecte per resolució ferma d'una autoritat competent, les clàusules restants seguiran en vigor i no es veuran afectades per aquesta declaració de nul·litat.

13. Acord íntegre

Aquestes Condicions, i qualsevol document al qual aquí es faci referència expressa, constitueixen l'acord íntegre entre l'Usuari i NEREA AIXÀS en relació amb l'objecte de la venda, i substitueixen qualsevol altre acord, pacte o promesa anterior fet verbalment o per escrit entre les parts. L'Usuari i NEREA AIXÀS reconeixen que han consentit la subscripció del contracte sense haver-se basat en cap declaració o promesa feta per l'altra part, llevat del que expressament es recull en aquestes Condicions.

14. Protecció de dades

Qualsevol dada personal que l'Usuari faciliti a NEREA AIXÀS en el transcurs d'una transacció al lloc web es tractarà de conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals (LQPD) andorrana i amb la Política de privacitat d'aquest lloc web. En accedir, navegar o utilitzar el lloc web, l'Usuari consent el tractament d'aquestes dades i declara que tota la informació facilitada és veraç. Per a més informació sobre el tractament de les vostres dades i sobre com exercir els vostres drets, consulteu la nostra Política de privacitat.

15. Legislació aplicable i jurisdicció

L'accés, la navegació o l'ús d'aquest lloc web i els contractes de compra de productes a través d'ell es regeixen per la legislació andorrana. Qualsevol litigi, problema o desacord que sorgeixi de o estigui relacionat amb l'accés, la navegació o l'ús del lloc web, o amb la interpretació i el compliment d'aquestes Condicions, o amb els contractes de venda entre NEREA AIXÀS i l'Usuari, se sotmetrà als jutjats i tribunals del Principat d'Andorra.

16. Queixes i reclamacions

L'Usuari podrà enviar a NEREA AIXÀS qualsevol queixa, reclamació o comentari a través de la informació de contacte facilitada a l'inici d'aquestes Condicions (Informació general). NEREA AIXÀS disposa així mateix de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, que es poden sol·licitar en qualsevol moment utilitzant la mateixa informació de contacte.