Refund policy

Última actualització: 18 de setembre de 2026

Dret de desistiment

Per a compres a distància de productes estàndard, la persona consumidora disposa de 14 dies naturals des de la recepció per comunicar que desisteix de la compra, sense necessitat de justificar la decisió.

Per exercir-lo, escriu a sales@nereaaixas.store indicant el nom, el número de comanda, el producte i una declaració inequívoca de desistiment. Després de comunicar-ho, disposes de 14 dies naturals per retornar el producte.

Adreça de devolució: NEREA AIXÀS S.L., C/ Antic Camí Ral, baixos, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra.

La peça s’ha de retornar protegida, amb els accessoris i, quan sigui raonablement possible, en l’embalatge original. La persona consumidora només respon de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar la naturalesa, les característiques i el funcionament del producte.

El cost directe de la devolució per desistiment és a càrrec de la persona compradora.

Reemborsarem els pagaments rebuts, inclòs el cost de la modalitat de lliurament estàndard oferta per a la comanda. No es reemborsarà el sobrecost d’una modalitat de lliurament més cara escollida voluntàriament.

El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament, llevat d’acord diferent, dins dels 14 dies següents a la comunicació; el podrem retenir fins a rebre els béns o una prova suficient de la devolució.

Excepcions

El desistiment no s’aplica a peces confeccionades segons especificacions individuals o clarament personalitzades, com ara aliances a mida, l’encastament d’una pedra escollida expressament per a un encàrrec, gravats o la transformació d’una joia de la clienta. Aquesta exclusió es comunicarà abans del pagament.

Escollir una variant estàndard oferta a la botiga no converteix per si sol l’article en personalitzat.

Les arracades no porten precinte higiènic i segueixen la política ordinària de devolució, llevat que siguin peces personalitzades.

Peces defectuoses, errònies o danyades

Si la peça arriba danyada, és diferent de la sol·licitada o presenta una manca de conformitat, escriu com més aviat millor a sales@nereaaixas.store, preferiblement amb fotografies de l’embalatge i del producte. La manca de fotografies no limita els teus drets legals.

Quan hi hagi una manca de conformitat coberta per la garantia legal, NEREA AIXÀS S.L. assumirà els costos necessaris i oferirà, segons correspongui, reparació o substitució i, quan no siguin possibles o proporcionades, reducció del preu o resolució del contracte.

La garantia legal mínima és de dos anys a Andorra; tres anys a Espanya i Portugal; dos anys a França; i almenys dos anys a la resta de la Unió Europea, sense perjudici de proteccions imperatives més àmplies del país de residència.

Formulari de desistiment

A l’atenció de NEREA AIXÀS S.L.: comunico que desisteixo de la compra del bé següent: _____.
Número de comanda: _____.
Comanda feta el / rebuda el: _____.
Nom: _____.
Adreça: _____.
Data: _____.
Signatura (només si es presenta en paper): _____.