Política de reembolso

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento

Para compras a distancia de productos estándar, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, escribe a sales@nereaaixas.store indicando nombre, número de pedido, producto y una declaración inequívoca de desistimiento. Después de comunicarlo dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

Dirección de devolución: NEREA AIXÀS S.L., C/ Antic Camí Ral, bajos, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra.

La pieza deberá devolverse protegida, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. La persona consumidora solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

El coste directo de la devolución por desistimiento corre a cargo de la persona compradora. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida para el pedido. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación; podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.

Excepciones

El desistimiento no se aplica a piezas confeccionadas conforme a especificaciones individuales o claramente personalizadas, por ejemplo alianzas a medida, engaste de una piedra elegida expresamente para un encargo, grabados o transformación de una joya de la clienta. Esta exclusión se comunicará antes del pago.

Elegir una variante estándar ofrecida en la tienda no convierte por sí solo el artículo en personalizado. Los pendientes no llevan precinto higiénico y siguen la política ordinaria de devolución, salvo que sean piezas personalizadas.

Piezas defectuosas, erróneas o dañadas

Si la pieza llega dañada, es distinta de la solicitada o presenta una falta de conformidad, escribe cuanto antes a sales@nereaaixas.store, preferiblemente con fotografías del embalaje y del producto. La ausencia de fotografías no limita tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, NEREA AIXÀS S.L. asumirá los costes necesarios y ofrecerá, según corresponda, reparación o sustitución y, cuando no sean posibles o proporcionadas, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal mínima es de dos años en Andorra; tres años en España y Portugal; dos años en Francia; y al menos dos años en el resto de la Unión Europea, sin perjuicio de protecciones imperativas más amplias del país de residencia.

Formulario de desistimiento

A la atención de NEREA AIXÀS S.L.: comunico que desisto de la compra del siguiente bien: _____. Número de pedido: _____. Pedido el / recibido el: _____. Nombre: _____. Dirección: _____. Fecha: _____. Firma (solo si se presenta en papel): _____.